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医学检验部的“雷馨现象”
信息来源:宣传部   发布时间:2017年07月28日

医学检验部的“雷馨现象”

通讯员 席敏

“有事情可以找雷老师,她一定能帮你解决好”这成为襄阳市中心医院门诊检验科同事的一句“公用”口头禅。

近年来,该院医学检验部主任李智山在省级、地市级医院检验科管理交流中,多次提到“雷馨现象”。“雷馨现象”成同事及门诊检验咨询窗口患者心目中“优质服务”的代名词。

她有一副热心肠

雷馨在医院工作已有20余年,从来都热情不减,在平凡的岗位上,用爱心温暖着每一个患者的心。经常来医院的患者都喜欢找雷“大夫”,因为雷“大夫”态度热情,能够帮助他们解决就医过程中遇到的各种难题。

记得2014中年张女士由于刚刚经历了丧子之痛,巨大的悲伤让她对自己的健康产生了疑问,她频繁往返于各大医院就医也无法缓解症状。在一次取检验报告的过程中,雷馨无意中了解到她的状况,为了安慰这名女士,雷馨下班后和她交心谈心了一个多小时面对面的交流,心与心的沟通张女士放下了沉重的思想包袱,重拾了生活的信心,身体的不适也就不治而愈。也因为这事儿,雷馨成为她最信赖的人,每次只要经过医院,无论做不做化验,她都会来到门诊检验科和雷馨打个招呼,聊聊天。

对患者的关爱、对患者家庭的帮助,让雷馨感到作为一名医务工作者的责任重大她常常说:“来医院的患者本身都承受着身体和精神的巨大压力,我们多一点关爱,患者就能早一天康复

她是一个认真人

门诊检验科作为全院最繁忙的部门之一,接触病人之多,检验项目之繁杂,历来是医院管理的难点。但襄阳市中心医院门诊检验科咨询台有了雷馨这根“定海神针”,获得了患者的一致好评。

雷馨是门诊检验科的活字典,她负责门诊检验咨询工作,对检验项目要求、标本采集注意事项、取报告时间等都烂熟于心。这与她的是分不开的勤学习、勤请教、勤跑腿凡是她经手的事情,无论是否在她职责范围之内,她都会认真做好。

同事们都清楚记得,一次有位患者由于标本留取错误,耽误了检查时间而在医院大发雷霆,这本不是雷馨的责任,但是雷馨作为接待人员不厌其烦的给患者耐心解释,她用通俗易懂又贴近实际的解释化解了患者心中的误解。为了帮助患者早点拿到结果,她带领患者往返于诊室和门诊检验科,不知不觉中已过了下班时间,但她仍坚守岗位,直到问题解决。当拿到报告时,患者激动地握住雷馨的手一遍又一遍的表示感谢!这不过是雷馨用专业和爱心解决无数个医患难题的一个缩影。

20177月,雷馨当之无愧地被评为襄阳市中心医院“十佳服务明星”。同事和患者们都说,门诊检验咨询工作极其平凡,但在平凡的岗位上雷馨却做出了不平凡的事儿。勤学苦干,热情服务,使她成医学检验部的一面旗帜,她也用实际行动温暖着患者影响着身边的每一个人。

只要有雷馨在,患者就医少跑路!只要有雷馨在,领导和同事们都放心!这就是医学检验部的“雷馨现象”!

 
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